Je verwacht dat een geannuleerde bonus met één klik uit je account verdwijnt en dat je volgende storting zonder bonus verloopt. In de praktijk blijft er soms nog iets hangen: een bonus die op ‘geannuleerd’ staat maar nog in het saldo zit, of een vooraf ingevuld bonusvakje bij je storting. Je bevestigt de annulering door drie dingen te controleren: de status van de bonus, het bonussaldo en het stortingsscherm. Welke regels voor annulering gelden, lees je het best in de voorwaarden op de site van LuckyBoom.
De bonusstatus bij LuckyBoom moet op geannuleerd staan
Begin in je account met het overzicht van je bonussen. Daar zie je of een bonus nog actief, gepauzeerd of geannuleerd is. Een geannuleerde bonus hoort niet meer mee te tellen voor een inzetvereiste, maar dat weet je pas zeker als de status daadwerkelijk is aangepast. Vertrouw dus niet op de knop die je net hebt ingedrukt. Kijk naar de tekst die het systeem teruggeeft. Let ook op de datum van de wijziging, want die laat zien of de annulering recent is doorgevoerd. Staat de status na enkele minuten nog op actief, dan heb je een probleem dat je moet oplossen voordat je verder speelt.
- Open je accountpagina en ga naar het onderdeel bonussen of promoties.
- Zoek de bonus op naam en lees de status die er staat.
- Vergelijk de datum van de wijziging met het moment waarop je de annulering aanvroeg.
- Ververs de pagina na enkele minuten en kijk of de status hetzelfde blijft.
Deze stap is geslaagd als de bonus geannuleerd heet en er geen actieve bonus meer onder je naam staat.
Het bonussaldo bij LuckyBoom moet na annulering op nul staan
Het totale saldo in je account zegt weinig als je niet ziet hoe het is opgebouwd. Je eigen geld en het bonusdeel kunnen samen één getal vormen, waardoor een geannuleerde bonus onopgemerkt kan blijven staan. Stel dat een bonus van 15 euro is geannuleerd: dan hoort dat bedrag niet meer in het bonusveld te staan, ook al klopt het totaal nog. Controleer daarom de opbouw van het saldo, niet alleen het eindbedrag. Gebruik het kassaoverzicht of het saldo-overzicht in je account en splits de bedragen waar dat kan. Staat er ergens een bedrag als ‘in afwachting’, dan is de annulering nog niet helemaal verwerkt.
- Ga naar de kassa of het saldo-overzicht in je account.
- Bekijk het totaal, je eigen saldo en het bonusdeel afzonderlijk.
- Controleer of het bonusdeel exact nul euro is.
- Let op bedragen met de status ‘in afwachting’ of ‘vastgezet’.
Je weet dat deze stap is gelukt als het bonusdeel op nul staat en je totale saldo gelijk is aan je eigen geld.
Je volgende storting mag geen bonus meer activeren
De laatste controle gebeurt bij je eerstvolgende storting, want daar blijkt of de annulering echt werkt. De meest voorkomende fout is dat de bonus automatisch opnieuw wordt toegepast, bijvoorbeeld omdat er een bonuscode is opgeslagen of omdat er een keuzevakje standaard is aangevinkt. Dan ben je pas na de bevestiging zeker dat er een bonus meedoet, en dat is het moment waarop het lastig wordt om het nog te corrigeren. Doe deze controle daarom vóór je op de knop voor de storting drukt, en bekijk dus het volledige scherm van de bevestiging. Bij LuckyBoom doe je dat in het stortingsscherm, waar je het bedrag en de eventuele bonusregel direct ziet.
- Open de stortingspagina voordat je een bedrag invult.
- Kijk of er een bonuscode of bonuskeuze vooraf is ingevuld en verwijder die.
- Vergelijk het aangeboden bedrag met het bedrag dat jij zelf invult.
- Bevestig de storting pas als het bonusvakje leeg is.
Deze stap is goed verlopen wanneer de bevestiging alleen je eigen bedrag toont en geen extra bonusregel.
Vier acties om de annulering af te ronden
- Herhaal de statuscontrole na één dag en kijk of er niets is veranderd.
- Controleer het bonusvakje bij elke volgende storting, ook als je dat vorige keer al deed.
- Lees na elke wijziging de voorwaarden op de site van LuckyBoom, zodat je weet welke regels gelden.
- Stop met storten zodra het bonusdeel niet op nul staat.
Wat doe je als er na de controle nog een bonus staat?
Als de status, het saldo of het stortingsscherm nog een bonus laten zien, neem dan direct contact op met de klantenservice van LuckyBoom. Vraag om een schriftelijke bevestiging van de annulering en laat de datum en het bedrag vermelden. Stort pas opnieuw als die bevestiging er is.